房屋渗水、管道堵塞、门窗破损、高空部件松动……眼下，全区最忙碌的民生热线之一西部集团房屋维修有限公司运维的普陀962121物业服务热线全线饱和运转，接线员24小时不间断响应居民诉求。
今天上午，公司接到险情，中山北路1760弄一居民空调外机罩松动，在风雨中摇摇欲坠。抢险队员迅速抵达现场。面对湿滑外墙和恶劣天气，两人穿戴防护装备，实施高空作业。经过紧张处置，成功将松动外机罩拆除，消除了悬在居民头顶的“定时炸弹”。
同一天，受“白海豚”外围环流影响，曹杨南岭苑小区部分区域积水严重。接报后，公司迅速启动应急预案。抢险人员冒雨铺设大功率抽水泵和水带。机器轰鸣声打破雨幕。经过连续奋战，小区积水得到快速控制，居民出行通道恢复畅通。
在962121物业服务热线呼叫调度大厅，一派紧张忙碌景象。工作人员全员在岗，他们快速敲击键盘，精准记录报修地址、故障情况、联系电话。一条条维修工单随即生成，下派至一线维修班组。大厅墙面的大型智能调度大屏实时刷新全区房屋维修动态数据：来电总量、待处置工单数量、办结进度清晰显示，数字不断跳动。
数据显示，截至今天下午3时，全区通过962121报单量已比前一日（8月8日）增长超过一倍，达900余条。呼叫中心副值班长马文倩介绍：“其中，屋漏报修较多占比约55%；水管漏水约7%；断电约5%，接线后立即通过工单下发至相应物业公司或处置点位。”
连日来，西部集团房屋维修有限公司安排接线员到岗18人、维修工约100人并组织一支12人组成的应急巡逻抢修队伍在全区巡查，哪里有需要，就第一时间赶到。
在应急物资储备仓库，物资分类分区，摆放整齐。前期用于大面积抢险排涝的大型抽排设备已全部撤出仓库，摆放在易积水点位。便携式抽水机、小型疏通机、应急发电机、防水修补材料、应急照明设备分门别类码放，随时可以出库。
应急维修班副班长张士节说：“目前储备沙袋近2000袋，发电机约十台。五台大型液压动力站分布在全区多个易积水点位，小型抽水泵全部检修完毕随时投入小区易积水点。”
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